Os aplicativos do seu shopping estão em duas plataformas: na Google Play e na App Store.
Os shoppings podem ter acesso para responder a reviews dos usuários na loja. Para isso, você deve fornecer um e-mail com os seguintes requisitos:
- Não ser e-mail pessoal, ou seja, ser um @gmail, @hotmail, mas sim @nomedaempresa.com.br
- Criar uma conta do Google para esse e-mail e
- Criar um Apple ID para esse e-mail
Para criar uma conta do Google, acesse o link abaixo:
https://accounts.google.com/signup
Para criar um Apple ID acesse o link abaixo:
https://appleid.apple.com/account
Com as contas criadas, entre em contato com nossa equipe em suporte@mobits.com.br, e informe o endereço de e-mail.
Onde responder
Google Play
Acesse o console do Google Play através do link https://play.google.com/apps/publish/, usando a conta fornecida para nossa equipe.
A primeira tela exibirá a lista dos aplicativos que a sua conta possui acesso. Selecione o aplicativo do shopping desejado. No painel do aplicativo, no menu à esquerda, clique no último item, Feedback dos usuários. Depois clique em Comentários.
App Store
Acesse a App Store Connect através do link https://appstoreconnect.apple.com/. Selecione Meus aplicativos, e então selecione o aplicativo do seu shopping. Clique na aba Atividade, e no canto esquerdo, abaixo de Avaliações e revisões, clique em Aplicativo iOS.
Respondendo as reviews
Uma vez com acesso, é importante que você siga algumas dicas nas respostas para os usuários:
- Esteja de acordo com a política de comunicação com o cliente do seu shopping; não use palavras inadequadas, vulgares ou de baixo calão;
- Não responda com dados pessoais do usuário/cliente.
- Forneça um canal de retorno para o usuário: e-mail, telefone, WhatsApp, alguma forma que o usuário possa utilizar para dar prosseguimento ao suporte.
- Certifique-se de passar informações corretas e verificadas. Se houver alguma dúvida, entre em contato conosco antes de responder.