Os recibos são as notas enviadas pelos clientes do programa de fidelidade através do aplicativo. Essas notas devem ser avaliadas no Painel do Mobits Plaza pela equipe do shopping. Se desejar, é possível criar um perfil de usuário com a única finalidade de avaliar as notas do sistema, o Concierge. Mais detalhes sobre perfis de usuários, acesse Gerenciando Usuários.
Para acessar a lista de recibos acesse Fidelidade > Recibos.
Lista de recibos
Esta tela mostra todos os recibos enviados pelos clientes. A exibição dos itens da lista depende da configuração do Escopo, que aparece logo acima da tabela. As opções de escopo são:
- Todos
- Pendentes
- Presos
- Aprovados
- Reprovados
- Processando
Ações na lista de recibos
Cada item da lista possui ações que podem ser aplicadas no recibo. São elas:
Visualizar
Permite ver os detalhes do recibo, incluindo dados da nota, dados do usuário, status da nota, avaliador, entre outras.
Forçar aprovação
Pode haver cenários em que seja necessário fazer aprovação de um recibo, para que isso apareça para o usuário. Ao acionar a ação Forçar aprovação, essa informação não será salva no CRM utilizado para cômputo da pontuação do programa.
Cancelar aprovação
Cancela a aprovação de um recibo, fazendo o mesmo voltar para a fila de avaliação, e muda o status para o usuário. Ao fazer essa ação, os dados enviados para o CRM não serão alterados. Se desejar, será necessário efetuar a alteração também no CRM.
Cancelar reprovação
Cancela a reprovação de um recibo, envia de volta para a fila de avaliação e muda o status para o usuário.
Liberar nota
Quando o avaliador acessa a tela de Avaliar Recibos, uma nota é associada a ele. Ela permanecerá assim enquanto ele não avaliar a nota, ou acionar o botão Liberar Nota. Isso pode gerar um cenário onde uma nota fica retida com um avaliador. Para contornar isso, existe a opção de liberar nota. Dessa forma, o recibo volta para a fila de avaliação.